未来商店什么样？它要把“失联”的实体店互联起来
姚芳沁奢侈品电商Farfetch用数据打通线上和线下，把那些“失联”的实体店互联起来，全渠道零售又前进了一步。
某天当你走进一家商店，销售人员做的事情和电脑能做的没什么两样——比如他们在后台找还有没有符合你尺码的鞋子，或者他们问你叫什么名字然后在数据库里找你的个人信息。这并不是一个完美的人性化服务。
奢侈品电商Farfetch认为，未来的实体店需要从根本上解放客户与店员，让他们能专注于人际交往。店员不应该只作为一个库存管理者，而是成为这家商店里的影响者。
花费两年的开发时间，Farfetch终于在最近的一场名为Farfetch OS的发布会上，正式推出了“未来商店”技术平台，成为了第一个为品牌合作伙伴提供实体店数字化体验升级服务的电商。
“未来商店”技术平台将为Farfetch品牌买手店合作伙伴提供消费者历史数据，既包括网上消费数据，还有实体店购物行为数据。这个平台能提供一个包括消费者个人所有历史购物、品牌喜好以及浏览记录的数据库，实体店内的导购人员可以根据这些数据为消费者提供更定制化的购物体验。
他们还能通过在实体店内安装产品识别技术，追踪消费者挑中了哪件产品，试穿了哪件产品，又放回了哪些产品，为未来推荐做更定制化的预测，这个功能被称为“联通路径”。这个平台同时还能帮助实体店更好地管理库存，提供网上购买、店内自取、店内退货的服务。
“未来商店”技术平台同时也是模块化的，品牌和精品合作伙伴可以选择对他们的业务最有价值的组件，也就是说“未来商店”将会是一款核心操作系统，在此基础上的大多数创新将来自第三方。“未来商店”平台目前还处在测试阶段，将在今年底于伦敦精品买手店Browns和纽约Thom Browne的品牌店内正式推出。
Farfetch由José Neves在2008年创立，通过集合独立精品买手店的产品，为这些小型线下零售商提供网上销售的途径，Farfetch没有自己的产品库存，并从每一笔购买中收取佣金。之后，Farfetch也开始把奢侈品品牌集合到自己的平台上。
根据网站分析服务商Alexa的数据，Farfetch目前是全球流量最高的奢侈品电商网站，超过了Yoox Net-a Porter。至今，Farfetch已经融得了3.05亿美元，市值达到15亿美元。虽然Farfetch还未盈利，但2016年的销售总额达到了8亿美元，比2015年提高了60%。今年2月，Net-a-Porter的创始人Natalie Massenet也加入了Farfetch，她在2015年Net-a-Porter与另一家奢侈品零售电商Yoox 合并之后选择离开。
根据战略咨询公司贝恩的数据，92%的奢侈品销售至今仍来自于实体零售，即便网上销售以最快的速度增长，到2025年，实体店销售的比重仍然占到80%。不过到目前为止，消费者在实体店内的体验在达到支付之前都是未知的。相比之下，电商的数据收集能力则是惊人的。
在Fartech网站上，消费者待上五分钟，网站便能收集到1.5万个数据点。“当消费者在实体店内购物浏览的时候，零售商需要找到一个办法来收集这些数据，就像他们收集人们在网上购物的数据一样。”Neves说。为此，他们需要在实体店内安装一些新的技术，包括虚拟现实，情绪扫描软件，以及创新的支付方式。
不过，当下从配备有拍照亭的更衣室到用iPad结账的收银台，大多数实体店内的高技术还停留在噱头的阶段，更多的作为一种营销手段。在Farfetch公布的未来商店的概念雏形中，将用数据打通线上和线下，把那些“失联”的实体店互联起来。
“我们要示范的，是一些我们认为很简单但又很强大的功能。”Neves说。通用的登录账户能让客户在店里结账时识被识别出来；支持射频识别技术的衣服货架，能跟踪检测出客户正在浏览哪些产品，自动填充客户愿望清单；数字化穿衣镜能查看客户的愿望清单，调出不同尺寸和颜色；客户还能对接到店里的某个销售助理，与他们发起对话并保持联系；当然还有支持类似Apple Pay的移动支付功能。这些在未来商店里都会是全自动实现的。
提出“未来商店”的概念，Farfetch并不是第一个。比方说零售商Cos Bar、Reformation、Timberland都在自己的店内安装流量读取和消费者识别技术来增强实体店的购物体验。在国内也将看到电商开设实体店的案例。时尚轻奢购物网站尚品网今年8月将于上海开设首个线下品牌集合店项目Miss Shang。到时，Miss Shang将作为一个展示店，不设库存，只提供样品，消费者可以通过扫码在线下单，商品发货也都是通过线上。
而Farfetch的这个平台则可以辐射到更多的品牌，尤其是那些本身并没有太多技术资源来更新实体店数据收集能力的品牌，这也是Farfetch从Farfetch Black & White项目中得出的结论。2015年，Farfetch推出Farfetch Black & White，这是一套为品牌电商平台提供技术和物流支持的解决方案，它的好处是能让品牌自主控制产品交易和用户服务。Farfetch为缺乏原生数字文化的品牌提供第三方技术支持，在不影响核心业务的同时能打开新的收入渠道。
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